播放器常见问题

点盾云专用加密播放器可以在哪里下载？

• 直接从点盾云官网下载加密专用播放器；
• 商家下载后打包发给学员，不过注意是否是最新版；
• 除windows端，其他均可从应用市场下载，比如安卓手机可从：应用宝、豌豆荚、华为、小米等主流手机应用市场。

注意从微信拿到的apk,会自动修改后缀名，不能直接安装，请接收压缩包或者通过QQ发送接收。

加密视频观看观看时闪退，提示“点盾云检测到您的播放环境存在风险，即将退出播放”怎么办？

请按以下步骤自查：

• 关闭所有和qq有关的程序，不要设置开机自启动；

• 关闭所有远程程序，如向日葵、teamviewer等，不要设置开机自启动；

• 关闭所有的直播程序，比如YY、虎牙等，不要设置开机自启动；

• 启动任务管理器，查看程序中是否有Gamebar.exe，如有关闭；

• 如果进行以上自检后，还不行，请重启电脑；

升级新版播放器会影响原来激活的视频吗？

如果下载新的播放器安装，之前已经有视频激活了，要覆盖安装（把新版安装到和之前版本相同的位置），否则之前激活的视频需要重新激活才能观看。

想换设备播放视频怎么办？

视频一旦激活后，就只能在这台机器上使用除非商家允许多台设备播放，换设备播放请联系商家。

为什么百度网盘的视频无法直接打开？

从百度网盘收的加密视频一定要下载到手机或电脑，然后选择打开方式为点盾云才能在点盾云中观看。

激活视频时提示‘无效秘钥’怎么办？

出现该提示请确认激活码和加密视频是否同属一个课程。通常出现该问题是二者的课程名称不一致，尤其是删除修改过课程名称的。

播放视频是提示“加载失败，点击重试”怎么办？

该情况是由于视频下载不完整导致，建议换个下载渠道，重新下载加密视频。

苹果设备加密视频无法正常观看怎么办？

IOS手机请确保已允许点盾云播放器WiFi和4G均可用（无线和移动网络开启允许 ，首次安装打开会有提醒 ，请选择允许）。